Телефонный этикет PDF Print E-mail

 

Телефонный этикет

Истинный профессионализм:

относиться к каждому клиенту –

как к VIP-клиенту

Цель тренинга:

повышение уровня телефонного сервиса, продаж и , как следствие, прибыли компании

Для кого проводится:

Это тренинг для начинающих рецепшионистов, телеоператоров, сотрудников горячих линий, секретарей, телефонных консультантов.

Вот некоторые из тем тренинга:

Ø «Голос компании» . Работа с голосом. «Улыбка по телефону»

Ø Телефонный этикет. Формирование правильного имиджа компании.

Ø «Подстройка» к клиенту.

Ø Как потерять клиента...И как его не потерять. Слова-табу и «волшебные» слова.

Ø «Тотальное ДА»

Ø Работа с речью. Штампы, слова-паразиты и прочий «мусор».

Ø Техники активного слушанья. Как слушать и СЛЫШАТЬ клиента?

Ø Конфликтные ситуации.

Ø Типологии клиентов.

Ø «Телефонная рутина» - как сохранить профессионализм и продолжать получать удовольствие от работы.

Форма обучения

мини-лекции, упражнения-игры, упражнения-отработки, также используется компьютерная презентация и аудиозапись.

 

 
контактный телефон:
      (926)  337 23 26